321 Leads an einem Tag: sechs Lektionen aus dem Launch von WTE Companion

Wer zum Arbeiten oder Studieren nach Deutschland zieht, braucht eine Krankenversicherung, ein Bankkonto, einen Handyvertrag, eine Haftpflichtversicherung und muss eine lange Liste an Formularen ausfüllen, oft in einer Sprache, die man gerade erst lernt. WTE begleitet Menschen durch diesen Umzug, und gemeinsam haben wir das Produkt gebaut, das dabei im Mittelpunkt steht: WTE Companion.

Heute ist der Companion mit zehn Partnern live. Versicherer, eine Bank und ein Mobilfunkanbieter wickeln Anträge darüber ab. Die erste bezahlte Social-Kampagne brachte an einem einzigen Tag 321 Leads. Hier ist, was wir auf dem Weg dorthin gelernt haben und was wir allen raten würden, die ein Serviceprodukt launchen.

1. Dort anfangen, wo die Fragen der Menschen sind

Wer einen Umzug ins Ausland plant, denkt nicht in Features. Er denkt in Sorgen. Welche Versicherung brauche ich? Kann ich ein Bankkonto eröffnen, bevor ich ankomme? Funktioniert das alles auch ohne Deutsch?

Deshalb ist der Companion um ein Gespräch herum gebaut und nicht um ein Menü. Das KI-Chat-Onboarding lässt Menschen ihre Situation in eigenen Worten beschreiben und führt sie zum nächsten sinnvollen Schritt. Es fühlt sich eher an, als würde man jemanden fragen, der sich auskennt, als ein Formular auszufüllen. Und das Produkt holt Menschen genau in dem Moment ab, in dem sie wirklich Hilfe brauchen.

2. Auch für die Menschen hinter dem Service bauen

Ein Serviceprodukt hat zwei Seiten. Die App ist das, was Kunden sehen, aber der Service funktioniert nur, wenn die Menschen, die ihn erbringen, ihren Teil leisten können. Neben der App haben wir deshalb zwei Portale gebaut, eines für den Kundensupport und eines für Enterprise-Teams, beide an dasselbe System angebunden.

Genau diesen Teil unterschätzen die meisten Launch-Pläne. Wenn Partner und Mitarbeitende um ein Produkt herumarbeiten statt mit ihm, spüren das die Kunden innerhalb weniger Wochen.

3. Partner brauchen Gründe, Ja zu sagen

Versicherer und Banken binden sich nicht an ein neues Produkt an, nur weil es gut aussieht. Sie brauchen saubere Daten, klare Zuständigkeiten und die Gewissheit, dass ihre Marke bei Ihnen in guten Händen ist. Genau dort steckt viel stille Arbeit: gut strukturierte Antragsstrecken, ein sorgfältiger Umgang mit personenbezogenen Daten und ein Produkt, das jeden Partner angemessen repräsentiert.

Zehn Partner, die echte Anträge abwickeln: Auf dieses Ergebnis sind wir am stolzesten, weil es sich am schwersten vortäuschen lässt.

Ein schnellerer Build zahlt sich nur aus, wenn Marke, Website und erste Kampagne gleichzeitig mit dem Produkt bereitstehen.

4. Eine Marke, überall, auch in der KI-Arbeit

Wir haben die visuelle Identität von WTE entwickelt und in Brand Guidelines für App, Website, Social Content und Print dokumentiert. Außerdem haben wir KI-Guidelines geschrieben, damit das WTE-Team KI-Tools im eigenen Arbeitsalltag nutzen kann und trotzdem markenkonform bleibt. Seit immer mehr Teams Inhalte mit KI produzieren, gehört das zu den praktischsten Dingen, die eine Marke haben kann.

5. Echte Gesichter und klare Antworten gewinnen auf Social

Die Social-Kampagnen kombinieren statische Creatives mit kurzen Videos, in denen Jakob, einer der Gründer von WTE, die Wege nach Deutschland und die Unterstützung durch WTE erklärt. Kein Stock-Material, keine abstrakten Versprechen. Jedes Motiv beantwortet eine echte Frage und zeigt einen klaren nächsten Schritt.

Die erste bezahlte Kampagne füllte die Pipeline an einem Tag mit 321 Leads. Seitdem verfeinern wir Targeting und Creatives laufend anhand dessen, was die Zahlen zeigen, denn eine Kampagne ist am Launch-Tag nie fertig.

6. Vom Produkt bis zum Markt dasselbe Team

Der größte Vorteil in diesem Projekt war Kontinuität. Dieselben Leute, die das Onboarding gestaltet haben, haben auch die Kampagnenbotschaften geschrieben und die Standgrafiken für die Messen entworfen. Bei Übergaben ging nichts verloren, und jeder Kanal erzählt dieselbe Geschichte.

Was Sie daraus mitnehmen können

• Gestalten Sie das Produkt um die Fragen herum, die Ihre Kunden ohnehin schon stellen.
• Behandeln Sie interne Tools und die Erfahrung Ihrer Partner als Teil des Produkts, nicht als Nebensache.
• Planen Sie Marke, Website und erste Kampagne zusammen mit dem Produkt, damit der Launch-Tag Schwung hat.
• Messen Sie ab der ersten Kampagne und verfeinern Sie laufend. Das erste Ergebnis ist ein Startpunkt.

Das komplette Projekt, von App und Portalen bis zu Marke, Website, Kampagnen und Messematerialien, finden Sie in unserer WTE Companion Case Study.